Règles de bon usage de la plateforme Pôle Répit Autisme (Praline) pour particuliers et professionnels

La plateforme Praline a pour objet de mettre en relation des familles concernées par l’autisme avec des professionnels de l’autisme. En cliquant dans le menu sur Aide vous aurez en 2 minutes le mode d’emploi de cette plateforme. En tant que particulier, vous pouvez faire appel à la plateforme Praline pour vous aider à trouver un spécialiste qui réponde à votre besoin. En tant que professionnel spécialiste de l’autisme, vous pouvez présenter vos activités afin d’être contacté via la plateforme Praline par un particulier, répondre à son besoin et suivre vos échanges. Pour que cette mise en relation se passe au mieux, certaines règles de bon usage vous sont recommandées dès lors que vous êtes rentrés en contact via la plateforme.

Règle 1

Il est important que vous vous mettiez d’accord par téléphone ou échanges de mails sur la « prestation attendue » à titre d’exemples :

  • Repérage, diagnostic, tests
  • Accompagnement scolaire (parole, écriture, …).  
  • Accompagnement socialisation (communication, expression, art…)
  • Service d’orientation établissements
  • Conseils
  • Formation ; guidance parentale
  • Accompagnement sur mesure
  • Simple garde et sorties
  • Accompagnement rudiments sociaux (s’habiller, manger, …)   
  • Autres

Règle 2

L’accord doit porter également sur le tarif de cette prestation à partir d’un tarif (barème) ou d’un devis indiqué par écrit (mail).

Le tarif pratiqué par le professionnel est dit « responsable ». Cela signifie que ce tarif doit rester dans la norme de ce qui se pratique habituellement pour ce type de prestation. Tout dépassement excessif de tarification par le professionnel pourra faire l’objet d’un avis de l’utilisateur à la plateforme et impliquer un avis ou une notation minorée, voire une exclusion de la plateforme pour non application des éléments de la charte agréée par le professionnel dès son inscription. 

Règle 3

La prestation réalisée, est directement réglée au prestataire (professionnel) de son intervention selon l’accord passé. Le particulier (famille, aidant familial de la personne autiste) aura intérêt à faire appel à des aides financières. (voir article « Aides Financières et Administratives » dans le menu « Tout sur l’autisme »).

Règle 4

Sont applicables, comme pour toutes plateformes d’échanges, les principes de bonnes pratiques comportementales :

  • Simplicité : utilisez un langage simple et clair pour faciliter la communication
  • Respect : respectez votre interlocuteur
  • Anonymat : ne pas mettre sur le site de données personnelles. Une fois le contact pris, communiquez entre vous par téléphone ou mail. Vous pouvez toutefois vous rendre sur le forum de Praline pour questionner ou contribuer aux échanges entre membres de Praline. Dans ce cas il vous est recommandé d’anonymiser vos messages et d’éviter de donner vos coordonnées personnelles.
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